Política de Reembolso

Queremos que experimentes a Nutriza App com tranquilidade. Por isso oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias em todas as subscrições.

1. Prazo

Podes solicitar o reembolso integral até 14 dias após a data da tua compra ou renovação, sem necessidade de justificação.

2. Como pedir o reembolso

Os pagamentos são processados pela Paddle, o nosso Merchant of Record. Para solicitar um reembolso podes:

• Aceder ao portal do comprador em paddle.net e usar a opção «Request a refund»; ou
• Contactar-nos em suporte@nutriza.app com o email usado na compra e o ID da transação — tratamos do pedido junto da Paddle.

3. Prazos de processamento

Após aprovação, os reembolsos são processados pela Paddle no prazo de poucos dias úteis. O tempo de reflexão na conta depende do método de pagamento e do banco emissor (tipicamente 5–10 dias úteis).

4. Cancelamento

Podes cancelar a tua subscrição em qualquer momento a partir da app ou via paddle.net. Após o cancelamento mantens acesso ao serviço até ao final do período já pago e não és cobrado de novo.

5. Exceções

Pedidos abusivos, fraudulentos ou submetidos fora do prazo de 14 dias podem ser recusados. A Paddle pode aplicar critérios adicionais conforme a sua Política de Reembolso.

6. Contacto

Para qualquer dúvida sobre reembolsos, contacta-nos em suporte@nutriza.app.